Pełna historia sprawy
Kolejna osoba przejmuje opis i materiały, bez proszenia klienta o ponowne przedstawienie sytuacji.
Wiedza i obsługa · 17 / 18
Zgłoszenie ze statusem i osobą odpowiedzialną.
Zbierz sprawy klientów w jednej kolejce. Każda ma historię, status, osobę odpowiedzialną i następny krok do rozwiązania.
Zacznij od tego obszaru i połącz go z potrzebnymi danymi firmy.
Zgłoszenia i reklamacjeFUNKCJE I SPOSÓB PRACY
BRZMI ZNAJOMO?
Telefon, mail, wiadomość. Jedna sprawa w trzech miejscach.
Klient zgłosił problem telefonicznie, przesłał zdjęcie mailem, a informacja dla wykonawcy została na czacie. Trudno ustalić, czy sprawa została przyjęta i kto teraz działa. Porządkujemy obsługę od rejestracji przez wyjaśnienie i pracę zespołu do potwierdzenia rozwiązania. Oddzielamy status sprawy od samej wysyłki odpowiedzi.
- Klient musi ponownie opisywać ten sam problem.
- Otwarte sprawy nie mają osoby prowadzącej.
- Pilność zależy od tego, kto najgłośniej przypomina.
JEDNO ŚRODOWISKO PRACY
Historia obsługi od przyjęcia do zamknięcia.
Sprawy do obsłużenia, ich status, historia i odpowiedzialna osoba. Zobacz widoki, przebieg pracy i zadania agenta AI.
Każda sprawa ma historię, status i prowadzącego
Otwórz pełny widok
Od pierwszego zapisu do kolejnego kroku. Przykładowy proces, którego reguły dopasowujemy do zespołu.
Otwórz pełny widok
Agent może podsumować otwarte zgłoszenia i przygotować propozycje zadań obsługi. Zespół widzi historię, status i osobę odpowiedzialną za każdą sprawę.
Otwórz pełny widokPrzyjmij i uporządkuj sprawę
Zapisujemy klienta, opis, materiały, kategorię i uzgodnioną pilność. Możliwości automatycznego przyjmowania z poszczególnych kanałów określamy osobno.
Przydziel kolejny ruch
Sprawa trafia do właściwej osoby. Widać, czy trwa analiza, realizacja, czy oczekiwanie na informację od klienta.
Potwierdź rozwiązanie
Zapisujemy wykonane działania i rezultat. Powtarzalne przyczyny mogą zasilić bazę wiedzy lub plan zmian w procesie.
PO CO TO WDRAŻAĆ
Przejmij zgłoszenie z historią obsługi.
Widoczna odpowiedzialność
Zgłoszenie ma prowadzącego i kolejny krok, także gdy w rozwiązanie angażuje się kilka osób.
Wiedza z powtarzalnych problemów
Kategorie i przyczyny pomagają zobaczyć, które sytuacje warto usunąć u źródła.
JAK SPRAWDZIMY EFEKT
Sprawdzamy czas do pierwszej reakcji, sprawy bez właściciela i czas oczekiwania na kolejny krok. Definicje terminów ustalamy w procesie.
AI Z DOSTĘPEM DO KONTEKSTU
Podsumuj otwarte zgłoszenia zespołu.
Agent może podsumować otwarte zgłoszenia i przygotować propozycje zadań obsługi. Zespół widzi historię, status i osobę odpowiedzialną za każdą sprawę.
Poznaj możliwości agenta AIZADANIE DLA AI
„Podsumuj otwarte zgłoszenia i przygotuj zadania dla zespołu obsługi.”
- Na jakich danych
- Otwarte zgłoszenia, ich historia, statusy i odpowiedzialne osoby.
- Efekt dla zespołu
- Podsumowanie spraw oraz propozycje zadań dla obsługi.
Pracownik korzysta z informacji dostępnych dla swojej roli. Przy wdrożeniu ustalamy czynności wymagające potwierdzenia.
OD DOBREGO POMYSŁU DO CODZIENNEJ PRACY
Zaprojektuj przyjęcie, przydział i zamknięcie sprawy.
Zaczynamy od kilku rzeczywistych spraw i sposobu pracy Twojego zespołu. Uzgadniamy dane, role i warunki odbioru. Następnie konfigurujemy pilotaż, sprawdzamy go z użytkownikami i przygotowujemy ich do codziennej pracy.
Zobacz, jak pracujemyZAKRES KONFIGURACJI
- Rejestr i kategorie zgłoszeń
- Statusy, priorytety i odpowiedzialni
- Materiały i historia działań
- Przekazania oraz potwierdzenie rozwiązania
Zakres importu, integracji i automatyzacji potwierdzamy na warsztacie. Możesz zacząć od jednego obszaru; nie musisz uruchamiać wszystkich modułów.
Co otrzymasz po warsztacieZANIM POROZMAWIAMY
Dobre pytania na początek.
Czy można obsługiwać zgłoszenia serwisowe i reklamacje?
Tak. Procesy mogą mieć osobne pola, etapy oraz reguły przekazania. Obowiązki i terminy formalne wymagają uzgodnienia dla konkretnej działalności.
Czy połączymy skrzynkę mailową?
Jeśli jest taka potrzeba, analizujemy sposób integracji, łączenie wiadomości w wątki i ochronę przed tworzeniem duplikatów.
TO MOŻE DZIAŁAĆ RAZEM
Połącz kolejne obszary.
ZACZNIJMY OD TEGO, CO WAŻNE DLA CIEBIE
Porozmawiajmy o wdrożeniu.
Nie musisz znać rozwiązania. Opowiedz o sytuacji, którą chcesz zmienić - pomożemy ustalić zakres pracy.