CASE STUDY / WIDEO / DOSTĘPNOŚĆ / PJM
Zamigam
Technologia, która daje przestrzeń do rozmowy.
Zaprojektowaliśmy rozwiązanie wideotłumacza PJM w przeglądarce. Prosty punkt wejścia do połączenia łączy potrzeby osoby Głuchej, tłumacza i obsługującej instytucji.
Tłumaczenia Polskiego Języka Migowego
STRATEGIA · DESIGN · TECHNOLOGIA
- KLIENT
- Zamigam
- BRANŻA
- Tłumaczenia Polskiego Języka Migowego
- NASZA ROLA
- UX i rozwiązanie wideotłumacza online
PUNKT WYJŚCIA
Codzienna sprawa zaczyna się od możliwości porozumienia.
Załatwienie sprawy w urzędzie, instytucji lub punkcie obsługi wymaga wzajemnego zrozumienia. Dla osoby posługującej się Polskim Językiem Migowym brak tłumacza może stać się barierą jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy. Zamigam rozwija usługi tłumaczeń PJM, a naszym zadaniem było stworzenie cyfrowego sposobu dotarcia do tłumacza.
Rozpatrzyliśmy dwa konteksty: kontakt z własnego urządzenia przez stronę instytucji oraz rozmowę podczas wizyty w placówce. W obu przypadkach technologia powinna prowadzić do połączenia, a nie wymagać opanowania kolejnego skomplikowanego narzędzia.
KLUCZOWE WYZWANIE
Jak udostępnić kontakt z tłumaczem PJM w różnych instytucjach i sytuacjach, zachowując prostą ścieżkę rozpoczęcia rozmowy?
NASZA PRACA W PROJEKCIE
Co zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy?
UX i rozwiązanie wideotłumacza online
Wejście do usługi
Zaprojektowaliśmy widget i widok instytucji prowadzący do rozpoczęcia połączenia z tłumaczem PJM.
Połączenie w przeglądarce
Wdrożyliśmy komunikację wideo opartą na WebRTC. Interfejs pokazuje rozpoczęcie połączenia i oczekiwanie na rozmowę.
Obsługa po stronie instytucji
Rozwiązanie uwzględnia punkt obsługi w placówce oraz zaplecze usługi. W centrum procesu pozostaje kontakt osoby Głuchej z tłumaczem i pracownikiem instytucji.
PROCES Z PERSPEKTYWY UŻYTKOWNIKA
Od wejścia na stronę do wspólnej rozmowy.
Zobacz, jak użytkownik przechodzi przez najważniejsze zadania w tym rozwiązaniu.
Znajdź punkt kontaktu.
Widget w serwisie instytucji jest wejściem do usługi. Użytkownik nie musi najpierw wyszukiwać osobnej aplikacji. Tłumacz jest dostępny w kontekście miejsca, w którym chce załatwić swoją sprawę.
STRONA INSTYTUCJI → TŁUMACZ PJMRozpocznij połączenie.
Dedykowany widok przedstawia instytucję i główne działanie. Przejście do połączenia wideo odbywa się w przeglądarce, bez instalowania dodatkowej aplikacji do tego procesu.
WIDOK USŁUGI → POŁĄCZENIE WIDEOPorozmawiaj z pomocą tłumacza.
Rozwiązanie uwzględnia osobę Głuchą, tłumacza PJM oraz pracownika instytucji. Może wspierać kontakt zdalny albo rozmowę na miejscu z użyciem komputera czy tabletu.
OSOBA → TŁUMACZ → INSTYTUCJA
DECYZJA, KTÓRA ROBI RÓŻNICĘ
Interfejs ustępuje miejsca komunikacji.
W tej usłudze najważniejsza jest czytelna droga do człowieka, który umożliwia porozumienie. Ekran skupia się na kontekście instytucji i rozpoczęciu połączenia, a kolejny stan potwierdza przejście do oczekiwania.
Warstwa wideo opiera się na technologii WebRTC. Uwzględniliśmy specyfikę komunikacji wizualnej: obraz i gesty są podstawowym kanałem rozmowy. Prostota wejścia oraz jednoznaczne stany są częścią użyteczności całej usługi.
- Połączenie bezpośrednio w przeglądarce
- Widoczny kontekst instytucji
- Czytelny stan oczekiwania na rozmowę
PROJEKT W SZCZEGÓŁACH
Ekrany projektu Zamigam.
Wybierz widok i poznaj jego rolę. Każdy ekran możesz otworzyć w pełnym rozmiarze.
Jedna wyraźna droga do tłumacza.
Ekran łączy identyfikację instytucji, wprowadzenie do usługi i rozpoczęcie kontaktu. Materiał realizacji pokazuje konkretny punkt wejścia.
CO ZŁOŻYŁO SIĘ NA CAŁOŚĆ
Usługa przygotowana do różnych punktów kontaktu.
Poniżej opisujemy funkcje i elementy objęte naszą realizacją.
Widget instytucji
Punkt wejścia może zostać osadzony na stronie organizacji. Kontakt z tłumaczem pojawia się w serwisie, z którego użytkownik już korzysta.
Połączenie w przeglądarce
Ścieżka nie wymaga instalowania osobnego programu. Komputer, tablet lub telefon służą jako urządzenie do kontaktu wideo z tłumaczem PJM.
Obsługa w placówce
Dedykowany dostęp dla pracownika pozwala wykorzystać wideotłumacza podczas wizyty. Scenariusz obejmuje trzy strony tej samej rozmowy.
Zaplecze usługi
Projekt uwzględnia także panel i raportowanie połączeń. Organizacja usługi potrzebuje struktury po stronie operatora i instytucji, poza samym przyciskiem kontaktu.
REZULTAT PROJEKTU
Cyfrowy kontakt bliżej potrzeb człowieka.
DLA OSOBY KORZYSTAJĄCEJ Z PJM
Mniej kroków przed właściwą sprawą.
Wejście do wideotłumacza znajduje się w kontekście instytucji. Proces prowadzi do rozmowy z udziałem tłumacza, zamiast wymagać instalacji i poznawania osobnego narzędzia.
DLA INSTYTUCJI I OPERATORA
Wspólny model kontaktu.
Ten sam pomysł obsługi uwzględnia stronę internetową oraz wizytę w placówce. Interfejs jest połączony z zapleczem potrzebnym do organizacji usługi.
Zamigam prowadzi od wejścia na stronę instytucji do rozmowy wideo z tłumaczem PJM. Interfejs obsługuje rozpoczęcie i oczekiwanie na połączenie w przeglądarce.
MAKESOFTWARE / OD PROCESU DO WDROŻENIAINNE WYZWANIA. TEN SAM SPOSÓB MYŚLENIA.
Zajrzyj do kolejnych realizacji.
Lubelski Podcast Naukowy
Stworzyliśmy Lubelski Podcast Naukowy jako kompletny produkt: platformę WWW, aplikacje na iOS i Android, dedykowany CMS oraz autorskie ilustracje. Jeden projekt łączy odkrywanie nauki, oglądanie i słuchanie.
Poznaj realizację
e-Biuro
Przełożyliśmy usługę wirtualnego biura na cyfrowy proces: od wyboru i rejestracji po umowę, korespondencję, powiadomienia oraz rozliczenia.
Poznaj realizację
TWÓJ PROCES. KOLEJNY DOBRY PROJEKT.
Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu.
Opowiedz nam, co chcesz usprawnić. Połączymy potrzeby użytkowników, sposób pracy Twojego zespołu i technologię w konkretny plan.