CASE STUDY / TURYSTYKA / REZERWACJE / CRM
Grupa BFC
Od pomysłu na wyjazd do konkretnej rezerwacji.
Przebudowaliśmy doświadczenie wyboru wyjazdu. Połączyliśmy katalog, wyszukiwanie, rezerwacje i panel klienta z zapleczem CRM YetiForce.
Wyjazdy sportowe i wypoczynek
STRATEGIA · DESIGN · TECHNOLOGIA
- KLIENT
- Grupa BFC
- BRANŻA
- Wyjazdy sportowe i wypoczynek
- NASZA ROLA
- Redesign UX/UI, serwis i integracja z CRM
PUNKT WYJŚCIA
Bogata oferta potrzebuje dobrej nawigacji.
Wyjazdy letnie i zimowe, różne aktywności, terminy oraz korzyści klubowe. Grupa BFC potrzebowała serwisu, który pomieści rozbudowaną ofertę i pomoże użytkownikowi znaleźć propozycję odpowiednią dla siebie. Samo odświeżenie warstwy wizualnej nie rozwiązałoby tego zadania.
Projekt objął strukturę serwisu, wyszukiwanie, ścieżkę rezerwacji i spersonalizowany panel klienta. Równolegle pracowaliśmy nad połączeniem strony z CRM YetiForce, żeby doświadczenie użytkownika miało oparcie w procesach obsługi po stronie BFC.
KLUCZOWE WYZWANIE
Jak połączyć inspirujący charakter wyjazdu z precyzją filtrów, rezerwacji i danych, na których pracuje zespół?
NASZA PRACA W PROJEKCIE
Co zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy?
Redesign UX/UI, serwis i integracja z CRM
Katalog wyjazdów
Przebudowaliśmy prezentację oferty i wyszukiwanie. Lista wyników, filtry i karta wyjazdu pomagają zawęzić wybór przed rezerwacją.
Rezerwacje połączone z CRM
Połączyliśmy serwis, obsługę rezerwacji i panel klienta z YetiForce. Publiczna oferta i zaplecze obsługi są częściami tego samego wdrożenia.
Panel uczestnika
Przygotowaliśmy BFC Klub i widoki klienta. Materiały pokazują również korzystanie z oferty na mniejszych ekranach.
PROCES Z PERSPEKTYWY UŻYTKOWNIKA
Najpierw dobry wybór. Potem następny krok.
Zobacz, jak użytkownik przechodzi przez najważniejsze zadania w tym rozwiązaniu.
Odkryj możliwości.
Ofertę ułożyliśmy wokół sposobu szukania wyjazdu: sezonu, aktywności i konkretnej propozycji. Nawigacja daje orientację w całości, a modułowa strona główna pozwala wyróżniać aktualne kierunki.
SEZON → AKTYWNOŚĆ → OFERTADopasuj wyjazd.
Wyszukiwarka i filtry zawężają katalog do potrzeb klienta. Karty ofert zestawiają opis, termin i informacje cenowe, tak żeby kolejnym krokiem mogła być ocena konkretnej propozycji.
KRYTERIA → DOPASOWANE PROPOZYCJEZarezerwuj i wróć.
Proces rezerwacji i panel klienta przedłużają ścieżkę poza przeglądanie. Użytkownik otrzymuje miejsce na własne rezerwacje, dane konta i korzyści, a zespół - połączenie obsługi z CRM.
REZERWACJA → PANEL → OBSŁUGA
DECYZJA, KTÓRA ROBI RÓŻNICĘ
Serwis i CRM pracują nad tą samą sprawą.
Wyjazd widoczny na stronie jest jednocześnie elementem procesu biznesowego. Integrację z YetiForce przez API uwzględniliśmy w architekturze platformy, razem z aktualizacją oferty i przepływem danych użytkowników.
Dla zespołu istotna jest spójność między tym, co prezentuje serwis, a tym, co obsługuje CRM. Dla klienta - przejście od propozycji do rezerwacji i późniejszego zarządzania własnymi sprawami. Projekt rozpatruje obie perspektywy razem.
- Połączenie z YetiForce przez API
- Oferta z wyszukiwaniem i filtrami
- Panel rezerwacji i danych klienta
PROJEKT W SZCZEGÓŁACH
Ekrany projektu Grupa BFC.
Wybierz widok i poznaj jego rolę. Każdy ekran możesz otworzyć w pełnym rozmiarze.
Oferta z konkretnymi kryteriami.
Filtry i powtarzalne karty pozwalają przeglądać wyjazdy w uporządkowany sposób. Opis propozycji oraz jej cena mają wyraźnie przypisane miejsce.
CO ZŁOŻYŁO SIĘ NA CAŁOŚĆ
Warstwa sprzedażowa i operacyjna w jednym projekcie.
Poniżej opisujemy funkcje i elementy objęte naszą realizacją.
Elastyczna strona główna
Modułowy układ mieści różne rodzaje wyjazdów i komunikaty. Zespół może układać komunikację w ramach wspólnej architektury, bez tworzenia osobnego serwisu dla każdej oferty.
Wyszukiwarka z filtrami
Zawężanie oferty daje użytkownikowi kontrolę nad katalogiem. Wyniki są przedstawione w powtarzalnych kartach z miejscem na najważniejsze informacje o wyjeździe.
BFC Klub i panel klienta
Warstwa klubowa opisuje warianty i korzyści, a panel skupia konto i rezerwacje. To osobne potrzeby, które zachowują wspólny język wizualny.
Różne urządzenia
Strukturę i rezerwację rozpatrywaliśmy także na telefonie. Wybór wyjazdu nie musi zaczynać się i kończyć na tym samym urządzeniu, dlatego proces wymaga spójnych priorytetów.
REZULTAT PROJEKTU
Oferta, rezerwacja i obsługa tworzą ciąg dalszy.
DLA PODRÓŻUJĄCEGO
Od ogólnego pomysłu do konkretów.
Nawigacja i wyszukiwanie porządkują bogaty katalog. Kolejne widoki pomagają doprecyzować wybór i przejść do rezerwacji, a panel daje miejsce do powrotu.
DLA ZESPOŁU BFC
Zaplecze uwzględnione od początku.
Serwis powstał razem z przepływem danych do CRM. Modułowe treści i samoobsługa klienta są częścią rozwiązania operacyjnego, a nie dodatkiem do nowej oprawy.
Oferta wyjazdów, rezerwacje i panel klienta zostały połączone z CRM YetiForce. Wdrożenie objęło publiczną część sprzedażową i narzędzia obsługi.
MAKESOFTWARE / OD PROCESU DO WDROŻENIAINNE WYZWANIA. TEN SAM SPOSÓB MYŚLENIA.
Zajrzyj do kolejnych realizacji.
HSKI
Zrealizowaliśmy serwis HSKI zintegrowany z systemem rezerwacji. Szkolenia narciarskie, wyjazdy do Włoch i wybór pakietu tworzą jedną drogę od poznania oferty do zapisu.
Poznaj realizację
Obozowa Przygoda
Zebraliśmy dokumenty, odprawę, wiedzę i komunikację w aplikacji dla kadry. Jeden proces prowadzi od przygotowania formalności do informacji potrzebnych na obozie.
Poznaj realizację
TWÓJ PROCES. KOLEJNY DOBRY PROJEKT.
Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu.
Opowiedz nam, co chcesz usprawnić. Połączymy potrzeby użytkowników, sposób pracy Twojego zespołu i technologię w konkretny plan.