Wsparcie użytkowników
Uzgodniony kanał zgłoszeń i pomoc w korzystaniu z wdrożonego rozwiązania.
UTRZYMANIE · WSPARCIE · KOLEJNE ETAPY
Po wdrożeniu nadal masz na kogo liczyć.
Zespół dostaje pomoc, zgłoszenia mają właściciela, a kolejne zmiany - uzgodniony priorytet. Dbamy o transparentne rozliczenia - oddzielamy bieżącą opiekę od nowych potrzeb.
Bezpłatna pierwsza rozmowa. Zakres i koszty znasz przed rozpoczęciem prac.
OPIEKA, KTÓRA MA SWÓJ PRZEBIEG
Uzgodniony kanał zgłoszeńJasna odpowiedzialnośćRozwój według priorytetów
CZYTELNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Wiesz, co obejmuje opieka. Wiesz, co jest rozbudową.
Oddzielamy bieżącą obsługę i utrzymanie od nowych potrzeb. Dzięki temu wiadomo, czego dotyczy abonament, a co wymaga dodatkowej decyzji i wyceny.
Utrzymanie środowiska
Warunki dostępności, bezpieczeństwa, kopii i odpowiedzialności określamy w ofercie oraz umowie, odpowiednio do zakresu.
Przegląd wykorzystania
Sprawdzamy, czy zespół faktycznie pracuje w ustalony sposób i gdzie nadal wykonuje zbędne czynności.
Kolejny proces wtedy, gdy warto
Nowe moduły i połączenia wdrażamy etapami, po ustaleniu priorytetu, zakresu i kosztu.
WAŻNE ROZRÓŻNIENIE
Bieżąca opieka
- Pomoc i utrzymanie w uzgodnionym zakresie.
- Zgłoszenia, informacja zwrotna i odpowiedzialność.
JASNE ZASADY
Nowy etap rozwoju
- Nowe funkcje, moduły i integracje mają osobny zakres.
- Priorytet i koszt potwierdzasz przed rozpoczęciem prac.
JAK SPRAWA PRZECHODZI DALEJ
Od zgłoszenia użytkownika do uzasadnionej zmiany.
Przykład: koordynator odkrywa, że zlecenia z dodatkową wizytą nie mieszczą się w dotychczasowym przebiegu.
- 01
Opis potrzeby w kontekście
Zgłoszenie wskazuje sprawę, oczekiwany wynik i przebieg, który sprawił trudność. Dzięki temu nie trzeba od początku odtwarzać sytuacji w kilku rozmowach.
- 02
Ocena przyczyny
Sprawdzamy, czy chodzi o błąd, ustawienie, potrzebę szkolenia czy rzeczywistą zmianę procesu. Nie każda trudność wymaga dopisania kolejnej funkcji.
- 03
Decyzja i sprawdzenie efektu
Zmiana otrzymuje priorytet oraz uzgodniony zakres. Po uruchomieniu wracamy do przykładu użytkownika i weryfikujemy, czy można już poprawnie przeprowadzić pracę.
GDZIE ZACZYNA SIĘ ZMIANA
Najważniejszy test zaczyna się po uruchomieniu.
Nowe narzędzie powinno wejść w codzienny rytm pracy, a nie zostać kolejną zakładką używaną tylko przez koordynatora. Pierwsze tygodnie pokazują pytania użytkowników, wyjątki i różnice pomiędzy zaplanowanym procesem a rzeczywistą obsługą spraw.
Opieka łączy utrzymanie uzgodnionego środowiska z pomocą zespołowi i przeglądem wykorzystania. Oddzielamy incydent, pytanie o sposób pracy i pomysł na nową funkcję. Dzięki temu wiadomo, jak zgłosić potrzebę i kiedy wymaga ona osobnej decyzji o budżecie.
CO OBEJMUJE WDROŻENIE
Ustalony zakres zamiast niejasnego „wsparcia”.
Przed rozpoczęciem uzgadniamy rezultat, odpowiedzialność i sposób jego sprawdzenia. Poniżej elementy, które dobieramy do Twojego zakresu.
- 01
Kanał i zasady zgłoszeń
Wiadomo, gdzie opisać problem, jakie informacje dołączyć i jak oznaczamy wpływ na pracę. Szczegółowe warunki obsługi zapisujemy w ofercie.
- 02
Odpowiedzialność za środowisko
Uzgadniamy zakres utrzymania, dostępów, kopii i nadzoru, w tym odpowiedzialność za programy lub infrastrukturę pozostające po stronie klienta.
- 03
Pomoc w korzystaniu
Wyjaśnienia, przegląd konfiguracji i uzupełnienie wiedzy użytkowników. Celem jest samodzielna praca zespołu, nie stałe uzależnienie każdej czynności od wykonawcy.
- 04
Lista kolejnych usprawnień
Potrzeby zebrane w jednym miejscu, z opisem celu i zależności. Nowe moduły i integracje otrzymują zakres oraz wycenę przed rozpoczęciem.
WIESZ, CO JEST KOLEJNYM KROKIEM
Wsparcie dziś. Przemyślany rozwój jutro.
- 01
Przekazanie do codziennej pracy
- 02
Pomoc i zbieranie zgłoszeń
- 03
Przegląd wdrożenia
- 04
Plan następnego usprawnienia
Kanał zgłoszeń, zakres wsparcia, czas reakcji i zasady rozbudowy zapisujemy w konkretnej ofercie.
PRZED ROZMOWĄ
Zadbaj o osobę odpowiedzialną za współpracę.
Wystarczą przykłady, z których korzystasz na co dzień. Nie musisz samodzielnie projektować rozwiązania.
Wskaż kontakt koordynujący zgłoszenia i decyzje o priorytetach.
Ustal, które procesy są krytyczne dla codziennej obsługi klientów.
Zbieraj przykłady trudności oraz pytania użytkowników, a nie tylko ogólne oceny systemu.
Czas reakcji, dostępność wsparcia i zakres zmian nie są jednakowe dla każdej firmy. Uzgadniamy je przed startem opieki i zapisujemy w warunkach współpracy.
WARTO WIEDZIEĆ
Zanim porozmawiamy.
Nie znajdujesz swojej sytuacji? Opowiedz nam o niej - sprawdzimy, jak możemy pomóc.
Porozmawiajmy o Twojej firmieCzy abonament obejmuje wszystkie nowe funkcje?
Nie zakładamy nieograniczonego rozwoju w jednej opłacie. Oferta rozdziela utrzymanie i obsługę uzgodnionego środowiska od kolejnych rozbudów. Zanim rozpoczniemy nowy moduł lub integrację, określamy potrzebę, wpływ na obecne działanie i koszt.
Jak odróżnić błąd od nowej potrzeby?
Punktem odniesienia jest uzgodniony sposób działania i kryteria odbioru. Jeśli istniejąca funkcja nie realizuje przyjętego zakresu, analizujemy problem w tym kontekście. Gdy zmienia się proces albo dochodzi nowy przypadek, opisujemy potrzebną rozbudowę.
Czy pomagacie także nowym pracownikom?
Sposób szkolenia i materiałów dla kolejnych użytkowników ustalamy w zakresie opieki. Możemy rozwinąć bazę wiedzy, instrukcje i przebieg wdrożenia do pracy. Ważne, żeby wiedza o systemie nie pozostawała wyłącznie u jednej osoby w firmie.
Kiedy warto uruchomić następny moduł?
Gdy pierwszy proces działa w praktyce i wiadomo, gdzie pojawia się kolejna przeszkoda. Patrzymy na wykorzystanie, jakość danych i gotowość użytkowników. Rozbudowa ma łączyć pracę, a nie maskować problemu, którego zespół nie zdążył jeszcze rozwiązać.
PIERWSZA ROZMOWA JEST BEZPŁATNA
Ustalmy, jakiej opieki potrzebuje Twój zespół.
Opowiedz o sytuacji, którą chcesz zmienić. Ustalimy, czy potrzebujesz konfiguracji narzędzia, integracji czy nowej aplikacji.
Mateusz, Piotr i Dawid · MakeSoftware
Poznaj osoby po drugiej stronieNie musisz znać rozwiązania.
Zacznij od swojego problemu.
Porozmawiajmy o opieceBez zobowiązań i przygotowywania specyfikacji. Jeżeli potrzebna będzie płatna analiza, najpierw poznasz jej zakres i koszt.
Wolisz zadzwonić? +48 694 011 020Wolisz opisać swój pomysł?Wypełnij krótki brief