UX Writing: Jak słowa budują doświadczenie użytkownika (i dlaczego to klucz do sukcesu)

Wiemy, że uwielbiacie piksele, siatki, animacje i tworzenie pięknych interfejsów. Ale czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak wielką rolę w odbiorze Waszych projektów odgrywają… słowa? Dziś zanurkujemy w fascynujący świat UX Writingu, czyli sztuki pisania tekstów, które prowadzą użytkownika, informują go i budują pozytywne doświadczenie. Dowiecie się, dlaczego dobrze napisane mikrocopy jest tak samo ważne jak dobrze zaprojektowany przycisk.

Czym jest UX Writing? To nie tylko copywriting!

Na pierwszy rzut oka, UX Writing może wydawać się podobny do copywritingu, ale to nie to samo.

• Copywriting to sztuka pisania tekstów, które mają na celu sprzedaż produktu lub usługi. Koncentruje się na perswazji i generowaniu konwersji.
• UX Writing to sztuka pisania tekstów, które mają na celu ułatwienie użytkownikowi korzystania z produktu i uczynienie tego doświadczenia przyjemnym oraz efektywnym. Chodzi o to, aby słowa były częścią interfejsu, a nie tylko dodatkiem.

UX Writer myśli o słowach jak o elemencie interfejsu, który, podobnie jak przycisk czy ikona, musi być intuicyjny, zrozumiały i funkcjonalny. Chodzi o to, żeby użytkownik wiedział, co robi, po co to robi i co stanie się dalej.

Dlaczego słowa są kluczowe w UX?

Słowa są wszechobecne w każdym interfejsie. Od nagłówków po komunikaty o błędach, od etykiet przycisków po instrukcje onboardingowe. Ich rola jest nie do przecenienia:

1. Jasność i zrozumiałość: Dobre mikrocopy eliminuje dwuznaczności i pomaga użytkownikowi szybko zrozumieć, co ma zrobić.
2. Prowadzenie użytkownika: Słowa są jak przewodnik, który prowadzi użytkownika przez każdą ścieżkę w produkcie, minimalizując frustrację.
3. Budowanie zaufania: Jasne, transparentne komunikaty budują wiarygodność i sprawiają, że użytkownik czuje się bezpiecznie.
4. Wzmacnianie marki i tonu głosu: Słowa oddają osobowość Waszej marki. Czy jesteście zabawni, formalni, pomocni, a może innowacyjni? To właśnie teksty to komunikują.
5. Redukcja błędów: Dobre komunikaty o błędach, napisane w sposób pomocny, a nie oskarżający, pomagają użytkownikowi szybko wrócić na właściwą ścieżkę.
6. Poprawa konwersji: Chociaż UX writing nie skupia się na sprzedaży, poprawiając użyteczność i zaufanie, pośrednio wpływa na zwiększenie konwersji.

Gdzie znajdziecie UX Writing w praktyce?

Mikrocopy to te małe, ale znaczące fragmenty tekstu, które napotykamy na każdym kroku:

• Etykiety przycisków i linków: „Wyślij”, „Potwierdź”, „Dowiedz się więcej”, „Zaloguj się”.
• Komunikaty o błędach: „Niepoprawny adres e-mail”, „Hasło musi zawierać co najmniej 8 znaków”.
• Wiadomości sukcesu/potwierdzenia: „Zamówienie złożone!”, „Twoja wiadomość została wysłana”.
• Etykiety pól formularzy i placeholderów: „Wprowadź swoje imię”, „Adres e-mail”.
• Wskazówki i podpowiedzi (tooltips): Krótkie objaśnienia funkcji.
• Komunikaty onboardingowe: Instrukcje wprowadzające nowego użytkownika do produktu.
• Powiadomienia push: Krótkie wiadomości, które przyciągają uwagę.
• Komunikaty o pustym stanie (empty states): Co użytkownik widzi, zanim doda treści (np. „Brak wiadomości. Wyślij pierwszą!”).

Kluczowe zasady dobrego UX Writingu

1. Klarowność i Zwięzłość: Używajcie prostego, jednoznacznego języka. Unikajcie żargonu i zbędnych słów. Każde słowo musi mieć swoje miejsce i cel.
   • Zamiast: „Należy wprowadzić dane uwierzytelniające, aby uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.”
   • Lepsze: „Zaloguj się do swojego konta.”
2. Konsekwencja: Utrzymujcie spójny ton głosu i terminologię w całym produkcie. Jeśli raz używacie „Konto”, nie zmieniajcie na „Mój profil” w innym miejscu.
3. Użyteczność (Action-Oriented): Skupcie się na tym, co użytkownik może zrobić. Używajcie czasowników, które wskazują na akcję.
   • Zamiast: „Sekcja do edycji profilu.”
   • Lepsze: „Edytuj profil.”
4. Empatia i Ludzki Język: Piszcie tak, jakbyście rozmawiali z prawdziwym człowiekiem. Unikajcie robotycznego, technicznego języka. Bądźcie pomocni, a nie osądzający (szczególnie przy błędach!).
   • Zamiast: „Błąd 404: Strona nie znaleziona.”
   • Lepsze: „Ups! Wygląda na to, że ta strona nie istnieje. Sprawdź adres lub wróć do strony głównej.”
5. Kontekst: Słowa muszą mieć sens w kontekście, w którym się pojawiają. Zastanówcie się, co użytkownik robi w danym momencie.
6. Dostępność: Upewnijcie się, że Wasze teksty są czytelne i zrozumiałe dla osób z różnymi potrzebami, np. używających czytników ekranu. Unikajcie CAPSLOCKA, skomplikowanych skrótów.

Jak wdrożyć UX Writing w proces projektowy?

• Współpraca z projektantami UX/UI: UX Writerzy powinni być integralną częścią zespołu projektowego, pracując ramię w ramię z projektantami wizualnymi. Słowa i design muszą się uzupełniać.
• Testy użyteczności z uwzględnieniem tekstu: Obserwujcie, czy użytkownicy rozumieją komunikaty. Czy nie mają problemów z etykietami?
• Design system dla treści: Twórzcie wytyczne dotyczące tonu głosu, terminologii i struktury tekstów, tak jak tworzycie komponenty wizualne.
• Prototypowanie z prawdziwymi tekstami: Unikajcie wypełniania projektów „Lorem ipsum”. Używajcie rzeczywistych tekstów od samego początku, aby zobaczyć, jak wpływają na układ i zrozumienie.

Podsumowanie

UX Writing to coś więcej niż tylko estetyka języka – to fundamentalny element doświadczenia użytkownika. Słowa, które umieszczamy w naszych interfejsach, mają moc prowadzenia, informowania, budowania zaufania i kształtowania emocji. Ignorowanie ich roli to jak budowanie pięknego domu bez ścieżek do drzwi.

Jako projektanci UX/UI, rozszerzajmy nasze umiejętności o świadome tworzenie tekstów. Współpracujmy z UX Writerami, a jeśli nie macie ich w zespole, sami zgłębiajcie tę dziedzinę. Wasze produkty staną się dzięki temu nie tylko ładniejsze, ale przede wszystkim bardziej efektywne i ludzkie.

Źródła i Dalsze Czytanie:

• Książki:
  • „Content Design” Sarah Richards – choć szersza, to świetnie wprowadza w myślenie o treści jako elemencie designu.
  • „Strategic Writing for UX” Torrey Podmajersky – jedna z najbardziej polecanych książek o UX Writingu.
• Artykuły i zasoby online:
  • Google Material Design Guidelines: Sekcja dotycząca UX Writingu i języka w interfejsach.
  • Content Design London: Wiele artykułów i zasobów o projektowaniu treści.
  • Nielsen Norman Group (NN/g): Mają wiele artykułów na temat mikrocopy i treści w UX: https://www.nngroup.com/ (szukajcie „UX writing”, „microcopy”).
  • UX Planet / UX Collective: Wiele artykułów od społeczności UX na temat pisania dla interfejsów.
• Przykłady (analizujcie!):
  • Mailchimp: Znany z charakterystycznego, przyjaznego i pomocnego tonu głosu.
  • Slack: Używa prostego, zrozumiałego języka, by ułatwić komunikację.
  • Duolingo: Świetnie wykorzystuje mikrocopy do motywowania i angażowania użytkowników.